ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ: QUY ĐỊNH TIẾP NHẬN, BÁO GIÁ VÀ NGHIỆM THU THIẾT BỊ

1. Quy định tiếp nhận thiết bị & yêu cầu sửa chữa

• Kênh tiếp nhận 24/7: Khách hàng liên hệ qua Hotline/Zalo 0832894894, website hoặc trực tiếp tại các trạm kỹ thuật tại Tiền Hải. Tổng đài tiếp nhận liên tục từ 07:00 đến 21:00 hàng ngày (kể cả Thứ 7, Chủ Nhật và ngày Lễ, Tết).
• Thời gian có mặt tận nơi: Sau khi xác nhận thông tin địa chỉ và loại máy (điều hòa, tủ lạnh, máy giặt, bình nóng lạnh, tivi, lò vi sóng, máy lọc nước), kỹ thuật viên trạm gần nhất sẽ có mặt tận nhà quý khách sau 15 - 30 phút.
• Hướng dẫn an toàn sơ bộ: Trong trường hợp máy phát sinh sự cố nguy hiểm như rò rỉ điện, bốc mùi khét hoặc xì gas, nhân viên tư vấn sẽ hướng dẫn khách hàng ngắt cầu dao (aptomat) ngay lập tức để bảo đảm an toàn tính mạng và tài sản trước khi thợ tới.
• Quy định nhận thiết bị về xưởng (nếu có): Với 95% trường hợp, kỹ thuật viên sửa chữa trực tiếp tại nhà khách hàng. Trường hợp lỗi bo mạch phức tạp hoặc sự cố cơ khí nặng bắt buộc nhận về trung tâm kiểm tra chuyên sâu, thợ phải lập Phiếu biên nhận thiết bị ghi rõ: Model máy, số serial, tình trạng ngoại quan, phụ kiện đi kèm và hẹn chính xác thời gian bàn giao (tối đa trong vòng 24 giờ).

2. Quy định kiểm tra & báo giá minh bạch

• Bắt đúng bệnh - Giải thích rõ ràng: Thợ kỹ thuật kiểm tra kỹ lưỡng bằng thiết bị đo chuyên dụng (đồng hồ vạn năng, đồng hồ đo áp suất gas, ampe kìm), chỉ ra đúng nguyên nhân hỏng hóc và giải thích phương án xử lý tối ưu, tiết kiệm nhất cho gia chủ.
• Báo giá trước khi thực hiện: Bắt buộc báo giá trọn gói linh kiện và tiền công rõ ràng theo đúng bảng giá niêm yết của công ty. Kỹ thuật viên tuyệt đối không được tự ý sửa chữa hoặc thay thế khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.
• Nghiêm cấm hành vi tiêu cực: Tuyệt đối không vẽ thêm bệnh, không tráo đổi linh kiện zin của máy, không nâng giá hoặc thu phụ phí ngoài thỏa thuận. Mọi hành vi vi phạm sẽ bị xử lý nghiêm và hoàn tiền gấp đôi cho khách hàng.

3. Quy chuẩn thực hiện sửa chữa & linh kiện thay thế

• Linh kiện chính hãng 100%: Sử dụng linh phụ kiện chính hãng, mới 100% đúng model máy (Daikin, Panasonic, LG, Samsung, Electrolux, Toshiba, Casper, Aqua, Funiki, Sanaky...). Khách hàng có quyền kiểm tra bao bì, tem nhãn linh kiện trước khi thợ lắp ráp.
• Giám sát trực tiếp: Quá trình thao tác kỹ thuật diễn ra công khai, minh bạch ngay tại gia đình; quý khách có thể theo dõi toàn bộ quá trình thợ làm việc.
• An toàn kỹ thuật & vệ sinh: Thợ tuân thủ nghiêm ngặt quy định về an toàn điện, bảo hộ lao động và có trách nhiệm thu dọn sạch sẽ khu vực làm việc trước khi bàn giao.

4. Quy định chạy thử & nghiệm thu bàn giao thiết bị

Sau khi sửa chữa hoặc thay thế linh kiện, kỹ thuật viên cùng khách hàng tiến hành nghiệm thu theo quy chuẩn 4 bước:

5. Cam kết chất lượng & Danh sách khu vực phục vụ tại huyện Tiền Hải

Đội ngũ thợ kỹ thuật của Điện Lạnh Thái Dương thường trực 07:00 - 21:00 hàng ngày, sẵn sàng phục vụ nhanh chóng tận nơi trên toàn bộ địa bàn huyện Tiền Hải: